Правило неконфликтного общения

Как часто чтобы получить желаемое или остановить нежеланное поведение, вы обвиняете и критикуете партнера? Как часто используете слова «всегда», «никогда», «опять», «снова»?

«Ты никогда не делаешь ничего без моей просьбы»,
«Ты вечно делаешь из мухи слона»,
«Опять ты за своим компьютером!»

Эти фразы-обвинения вызывают у того, кому они адресованы, желание закрыться или напасть в ответ. Если вы будете убедительны в своем недовольстве, перед вами даже могут извиниться. Но вслед за этим последует ответное нападение в попытке вернуть себе самоуважение. Вы не достигнете желаемого. А ссора случится и послевкусие от нее останется.

Каким же образом тогда доносить свои просьбы и желания до партнеров?
Используйте «я-высказывание».

Концепция я-сообщения пришла из педагогики. Педагогу нужно, с одной стороны, донести до детей свои просьбы и требования. С другой стороны, говорить так, чтобы отношения между ним и детьми и их самооценка не пострадали. Это бережная форма высказывания, позволяющая вам с большей вероятностью быть услышанной и сохранить при этом самоуважение для себя и своего партнера.

Я-высказывание состоит из четырех элементов, которые следуют друг за другом. Важно, чтобы вы были максимально конкретны и говорили от первого лица.

  1. Опишите событие, ситуацию или условия, при которых рождается ваше недовольство. Без осуждения, только факт.
    “Когда меня перебивают”.
  2. Расскажите об эффекте для себя (проблема):
    «я теряю мысль»
  3. Опишите, что вы чувствуете при этом (чувства):
    «от этого я злюсь и расстраиваюсь».
  4. Завершите вежливой просьбой (желаемое действие):
    «Дождись, пожалуйста, когда я выскажусь полностью».

Что получаем в итоге?

Вместо

«Вечно ты меня перебиваешь!»,

вы говорите:

«Когда меня перебивают, я теряю мысль и от этого злюсь и расстраиваюсь. Дождись, пожалуйста, когда я выскажусь полностью».


Четвертый пункт может поначалу показаться сложным тем из вас, кто не привык формулировать просьбы прямо и кому сложно понять, что вы хотите в конфликтной ситуации для себя. С определенной практикой вы начнете лучше понимать свои потребности и желания. Своим клиентам я рекомендую завести блокнот, в котором они бы тренировались переводить привычные ты-сообщения в я-сообщения.

Использование я-сообщения не гарантирует, что вы будете получать желаемое в 100 случаях из 100. Но эта форма уважительного общения снижает частоту конфликтов в отношениях и позволяет вашему партнеру проявить внимательность и готовность откликнуться на вашу просьбу вместо того, чтобы защищаться от нападок.